お買い物ガイド
FREE HAND SHOPをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご購入前に必ずお読みください。
メールの受信設定（ご購入前に必ず確認してください）
noreply@thebase.in 及び shop@freehand-bag.jp を受信可能に設定してください。
※ご注文確定時直後、商品発送完了時のメールはBASE（noreply@thebase.in）から届きます。
特に、携帯のメールアドレスは初期設定の都合でメールが届かない可能性があります。
Gmail等のメールアドレスがおすすめです。
※注文確定メールが届かない方については、メーラーに問題があり、当店からのメールも届かない可能性があります。
一度、当店までお電話でご連絡くださいませ。
TEL : 03-5366-3385（11時～19時／毎週火曜、第2・第3水曜日をのぞく）
※注文確定メールは、ご注文確定後にBASEより自動送信されるため、再送ができません。
ご注文前に、上記2つのメールアドレスを受信できるように、設定をお願いします。
ご注文の流れ
・ご注文後、BASEから【注文確定メール】が届きます。
・お支払い確定後、以下の日程にて発送いたします。
- 財布・ステーショナリー・カバー：3～10日以内
- バッグ：3週間以内
・商品を発送いたしましたら、メールにてヤマト運輸のお問い合わせ番号をお知らせいたします。
※購入に際して、不明点等ございましたら、以下の【BASE 購入者向けヘルプ】をご参照ください。
BASE 購入者向けヘルプ
※海外への配送は承っておりません。ご了承ください。
当店へのお問い合わせ
当店へのお問い合わせは、以下よりお願いいたします。
①BASEの CONTACT から
②メールアドレスへ shop@freehand-bag.jp
※お問い合わせの際にはお名前を記載してください。
※ご返信までにお時間がかかる場合がございます。
また、定休日には返信ができません。ご了承ください。
③当店の電話へ 03-5366-3385（11時～19時／毎週火曜、第2・第3水曜日をのぞく）
BASEへのお問い合わせ
BASEへのお問い合わせは、以下よりお願いいたします。
問い合わせフォーム
送料
数回に分けてご購入された場合、BASEのシステムの都合上、後から送料をまとめることができません。
すべてをカートにいれてから、ご注文を確定するようにお願いいたします。
商品について
・商品写真はできる限り実物の色に近づけるようにしておりますが、お客様がお使いのモニターの設定等により、実際の商品と色味が異なる場合がございます。
・当サイトに掲載している商品は、店舗で同時に販売している場合があり、まれに、当ネットショップよりご注文を頂いた時点で完売してしまい欠品している可能性がございます。新しくご用意することが難しい場合は、誠に勝手ながらご注文をお取り消しさせていただきます。
・在庫管理については、できる限り、リアルタイムに更新することを心がけておりますが、接客対応の状況次第で遅れてることもございます。万一欠品の際はご了承ください。
・ご注文前に在庫確認をご希望の場合は、お電話またはメールにてお問い合わせください。
お支払い方法
・クレジットカード決済：商品注文確定時にお支払いが確定いたします。
・銀行振込決済：ご注文後、お支払い方法の情報が記載されたメールが届きます。5営業日以内にお支払いください。
※BASEのシステムの都合上、ご購入後の金額修正ができないため、1点のみ追加や、1点のみキャンセルなどがお受けできません。
返品・交換について
●商品到着後、すぐに商品をご確認ください。商品に不具合がある場合を除き、返品には応じません。
●商品に不具合がある場合も、以下の場合には返品・交換を承ることができません。
・ご使用になられた場合、またはその形跡のある商品
●出荷間違い、商品到着時及び未使用状態での不良品の場合（当店によるミスの場合）
・不具合がある場合、商品到着後3日以内に、必ずメールにて連絡ください。期間内にご連絡がない場合は、返品・交換はお受けできません。
・不良品交換、誤品配送交換の際にかかる返送料は弊社負担とさせていただきます。
お客様からご連絡をいただいた後、弊社から折り返しメールにてご連絡いたします。
・交換の場合、お客様にて発送された商品が当店に到着し状態を確認した後、交換品を発送いたします。
代替え品がない場合は、誠に勝手ながら返金とさせていただきます。商品の状態を確認した後、5～7営業日以内に指定の口座へ返金いたします。